コンピテンシーモデルとは？

コンピテンシーモデルとは、「できる人は、どんな行動をしているか」を見える化したものだよ！

例えるなら「できる店員さんの行動集」

たとえば、町のオムライス屋さんに、すごく仕事ができる店員さんがいるとします。

その人は、ただ「接客力が高い」と言われるだけではなく、実際にはこんな行動をしています。

こういう行動を抜き出して、
この店で成果を出す人は、こういう行動をしている
と整理したものが、コンピテンシーモデルだよ。

ポイントは、できる店員さんの行動をそのまま丸暗記することではありません。

たとえば、
「注文内容を復唱する」
という行動は、もう少し広く見ると、
「ミスを防ぐために確認する」
という行動の型になります。

このように、できる人の具体的な行動を、他の場面でも使える形に整理することが大切です。

コンピテンシーモデルの目的は？

なるほど。できる人の行動を整理するんだね。
でも、それを整理して何に使うの？

主に、採用・評価・育成に使われるよ。

ポイントは、能力をなんとなく評価するのではなく、実際の行動を見ることだよ。

そういえばお仕事で以下のようなものを書いたことがあるよ！

「成果につながる行動ができているか」を自己評価する仕組みだから、これはコンピテンシーモデルを使った自己評価に近いね。自分でどれくらいできているか自己評価させて、評価に繋げたんじゃないかな。

あの5段階評価って、できる人の行動をどれくらい自分ができているか見るものだったんだね。

まとめ

コンピテンシーモデルとは、成果を出している人の行動を観察し、他の人にも分かるように整理したものです。

オムライス屋さんでいえば、できる店員さんの行動を見て、
「お客さんに先回りして案内する」
「ミスを防ぐために確認する」
「新人に分かりやすく教える」
といった行動を言葉にするイメージです。

さらに、それらの行動を、
「顧客対応力」
「正確性」
「指導力」
のように整理すると、教育や評価に使いやすくなります。

つまりコンピテンシーモデルは、なんとなく「あの人は仕事ができる」で終わらせず、
成果につながる行動を見える化し、育成・評価・採用に活かすための考え方です。

クマノくらげ

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